Questóes Frequentes
Procurar
Como posso encontrar apenas os hotéis disponíveis para o período da minha estadia?
Assim que seleccionar as datas da sua estadia, a opção “Mostrar apenas hotéis disponíveis” será automaticamente seleccionada. Depois clique em Pesquisar e serão apenas apresentados os hotéis que têm quartos disponíveis para aquelas datas. A opção "Visualizar apenas hotéis disponíveis" é mostrada por baixo das datas de check-in e check-out.
Como posso procurar hotéis pelo preço?
Depois de seleccionar as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Pode fazer a sua selecção no menu de opções múltiplas, no canto superior esquerdo da lista apresentada “classifique por”, que lhe permite organizar a pesquisa: classificação por estrelas, distância, popularidade, quarto mais barato, quarto duplo mais barato, classificação dos clientes.
Como posso procurar hotéis com comodidades específicas, tais como piscina interior?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo, deverá clicar numa das categorias. Isto permite-lhe filtrar os hotéis que oferecem comodidades específicas.
Como posso procurar hotéis com Quartos Familiares (Quartos Quádruplos)?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo. Deverá clicar nas “comodidades” e depois nos “Quartos Familiares”. Clicando aqui, aparecerão os hotéis que oferecem quartos maiores (quádruplos e apartamentos). Por favor, tenha em consideração que serão mostrados todos os hotéis com quartos familiares. Contudo, estes podem não estar disponíveis para as datas que pretende.
Onde posso encontrar o número de telefone do hotel e/ ou a morada de correio electrónico?
Depois de completar a sua reserva, providenciamos imediatamente, on-line e no seu e-mail de confirmação, o número de telefone/ fax e o endereço electrónico do hotel. O endereço do hotel pode sempre ser encontrado no topo da página de cada hotel. Atenção: assim que efectuar a sua reserva, pode visualizar, imprimir, cancelar ou pedir uma alteração clicando em A Minha Reserva, no canto superior direito do nosso website, colocando o seu número de reserva e o código de segurança.
Onde posso encontrar as direcções para o hotel?
Providenciamos uma hiperligação com as indicações da viagem para o hotel, na sua confirmação e em A Minha Reserva. Caso não exista um mapa da rua, altere a vista para satélite, para localizar o seu hotel.
Tipos de quartos
Qual é a diferença entre um Quarto Duplo e um Quarto Twin?
Um Quarto Duplo tem uma cama de casal. Um Quarto Twin tem duas camas individuais, ambos podem acomodar 2 pessoas. Se a tipologia do seu quarto for Duplo / Twin, significa que o quarto pode ser organizado com uma destas opções. Por favor, especifique a sua preferência na área dos comentários para os clientes. O hotel fará tudo para satisfazer o seu pedido.
Nós temos crianças; podemos ter camas extra/ berços no quarto?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar. Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, certifique-se que consulta as condições do hotel para crianças e camas extra/ berços. Quando o hotel aceita camas extra/ berços e/ ou crianças nas suas condições, por favor, acrescente o seu pedido para cama extra/ berço e a idade das crianças na área dos comentários para os clientes. O hotel fará tudo para satisfazer o seu pedido. O custo adicional das camas extra não será incluído no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido e o preço, por favor, contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados na sua confirmação. Travels-Booking.com não pode efectuar esta confirmação pelo hotel. Para confirmar a disponibilidade antes de efectuar a reserva, por favor, contacte o nosso departamento de reservas.
Posso pedir uma cama extra para o meu quarto? Terá um custo adicional?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar. Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, consulte as condições do hotel e os tarifários para as camas extra, na página do hotel. Quando as condições do hotel permitem camas extra, por favor, faça o seu pedido na área dos “Comentários”, durante o processo de reserva. O custo adicional da cama extra não será incluído no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido, por favor, contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados na sua confirmação. Travels-Booking.com não pode efectuar esta confirmação pelo hotel.
Tarifas
As tarifas apresentadas neste website são por pessoa por quarto?
Todas as tarifas apresentadas no website Travels-Booking.com são por quarto por estadia, excepto quando existe indicação em contrário, como por exemplo nas camas dos dormitórios.
Pago uma taxa de reserva à Travels-Booking.com?
Não, nós não cobramos qualquer taxa de reserva.
O pequeno-almoço está incluído na tarifa?
Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado. Para confirmar, por favor consulte o texto disponível em cada tipo de quarto. Se o pequeno-almoço não estiver incluído, por favor clique em “Mais Informação” para consultar os custos adicionais. Esta informação também será mencionada no seu e-mail de confirmação e, após o processamento da reserva, em A Minha Reserva.
As tarifas do quarto incluem as taxas?
Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado. Para confirmar, por favor consulte o texto disponível em cada tipo de quarto. Para visualizar as taxas, clique em “Mais Informação”. Esta informação também será mencionada no seu e-mail de confirmação e, após o processamento da reserva, em A Minha Reserva.
Dispõem de descontos especiais (para seniores, funcionários de companhias aéreas, etc.)?
Travels-Booking.com dispõe das melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Não são possíveis descontos nas tarifas mencionadas.
É possível usar bilhetes de desconto (por exemplo, emitidos por revistas, lojas, etc.)?
Aquando da reserva através do nosso website não poderá usar bilhetes de desconto. Terá de seguir os procedimentos descritos pela entidade que emitiu o bilhete de desconto.
Cartões de crédito
Porque são necessários os dados do meu cartão de crédito?
O hotel requer um cartão de crédito válido para garantir a reserva em caso de cancelamento tardio ou não comparência. O hotel pode optar por pré-autorizar o seu cartão de crédito para se certificar da validade e crédito disponível.
O hotel requer um depósito ou pagamento antecipado?
Na maioria dos casos, a sua estadia é paga no hotel. Para confirmar se existem condições especiais, tais como depósitos ou pré-pagamentos, por favor consulte a página do hotel, incluindo a opção “Mais Informação” mencionada no tipo do quarto. Por favor note que o hotel reserva-se o direito de pré-autorizar cartões de crédito antes da chegada.
Que tipos de cartões de crédito são aceites para completar a reserva?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club podem ser usados no nosso website. Contudo, é possível que alguns hotéis não aceitem um ou mais cartões de crédito deste tipo. Antes de efectuar a sua reserva, por favor confirme no fim da secção de condições do hotel os “Cartões de Crédito Aceites”.
Posso pagar antecipadamente a minha estadia?
Note que tais acordos dependem de cada hotel. Após efectuar a sua reserva, terá de contactar directamente o hotel. Poderá encontrar os dados de contacto do hotel no e-mail de confirmação da sua reserva e em A Minha
Reserva.
Posso pagar a minha estadia no hotel com um cartão de crédito diferente do usado para garantir a minha reserva?
Na maioria dos casos, o hotel aceitará o pagamento da estadia em dinheiro ou através de um cartão diferente. Por favor certifique-se que o novo cartão de crédito ou dinheiro são aceites pelo hotel.
Posso usar um cartão de débito para completar a minha reserva?
Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, consulte, por favor, os hotéis independentes na secção “cartões de crédito aceites” na página do hotel.
Não possuo um cartão de crédito. Posso reservar, de qualquer forma, um quarto?
Não. Infelizmente, o processo da reserva obriga a apresentação de um cartão de crédito válido.
É seguro preencher os dados do meu número de cartão de crédito?
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor seguro. Só utilizamos a tecnologia mais segura e avançada disponível, que codifica todos os seus dados pessoais e do cartão de crédito. O método de codificação utilizado é o de padrão industrial "Secure Socket Layer", tecnologia (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.
Processo da Reserva
Como é que sei que a minha reserva está confirmada?
Após completar os 4 passos do processo da reserva, terá de clicar em "Faça a sua reserva". Em seguida aparecerá uma página de confirmação com o seu número de reserva e código de segurança; a sua reserva está agora confirmada. Para futura referência, aconselhamos a que imprima ou tome nota do seu número de reserva e código de segurança. Receberá um e-mail de confirmação na morada electrónica facultada aquando do processo da reserva. Poderá também consultar a sua reserva através de A Minha Reserva.
Reservei um hotel mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Por favor verifique a pasta de entrada e Spam e Lixeira da morada electrónica facultada aquando do processo da reserva. Para consultar a sua confirmação, pode também fazer o log-in em A Minha Reserva, com o seu número de reserva e código de segurança. Se necessitar de assistência, por favor contacte-nos em info@travels-booking.com.
Quantos quartos posso reservar de uma só vez?
Mediante a disponibilidade, poderá reservar os quartos que desejar. Se desejar reservar mais do que 10 quartos do mesmo tipo (Quarto Duplo, Quarto Individual, etc.), por favor envie um e-mail para info@travels-booking.com, facultando o número de quartos requeridos, o orçamento máximo, o seu contacto telefónico, os tipos de quartos necessários e o destino. As reservas de grupo podem implicar condições de cancelamento diferentes das mencionadas na página do hotel.
Posso reservar um hotel para uso diário?
Não é possível reservar um hotel para uso diário. O mínimo que pode reservar, através do nosso web site, é uma noite. Através do nosso website, não é possível reservar salas de reuniões / comodidades para conferências.
Regulamentos do Hotel e Facilidades
Quais são os horários de check-in e check-out de um hotel?
Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Os horários estão mencionados na secção “Condições do Hotel” na parte final da página do hotel, bem como no seu e-mail de confirmação.
Quero efectuar o check-out noutro horário que não no mencionado. O que devo fazer?
A combinação prévia do check-out tardio não costuma ser possível devido à disponibilidade dos quartos. Durante a sua estadia, aconselhamos a confirmar com a recepção sobre a possibilidade de efectuar o check-out mais tarde. Por favor note que poderá haver custos extra.
Chegarei mais tarde/cedo do que a hora de check-in mencionada. Posso ainda efectuar o check-in?
Apenas o hotel poderá confirmar horários de check-in diferentes dos mencionados na página do hotel. Aquando da reserva, aconselhamos que informe o hotel da sua hora de chegada prevista, usando o espaço “Comentários” do formulário da reserva. Após completar a sua reserva, por favor contacte directamente o hotel para confirmar a sua hora de chegada; para tal, utilize os dados de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação ou em A Minha Reserva.
Como é que sei que o hotel dispõe de comodidades de estacionamento e como podem as mesmas ser reservadas?
Se disponível, as comodidades de estacionamento e custos estarão mencionados na secção “Comodidades do Hotel” – “Estacionamento Clientes”. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel. Os dados de contacto do hotel estão mencionados no seu e-mail de confirmação.
Como posso descobrir se o hotel oferece serviço de transporte e como o posso reservar?
Se disponível, o serviço de transporte estará mencionado na secção “Comodidades do Hotel” – “Serviços”. Uma vez que este serviço é oferecido pelo hotel, terá de o contactar directamente, após a confirmação da sua reserva, para que possa reservar o serviço e confirmar quaisquer custos adicionais. Encontrará os dados de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação. Quando contactar o hotel, por favor tenha os dados do seu voo à mão.
Como descubro se o hotel permite animais de estimação?
As condições para animais de estimação estão sempre apresentadas na página do hotel, sob “Condições do Hotel”.
Como descubro se o hotel dispõe de uma determinada comodidade, como por exemplo, elevador ou sala de bagagens?
Todas as comodidades do hotel estão apresentadas na página do hotel, sob “Comodidades do Hotel”. Para mais informações, por favor contacte directamente o hotel, usando os dados de contacto fornecidos após completar a sua reserva.
Quero um quarto fumador, mas só posso escolher um quarto não-fumador. Como posso pedir um quarto fumador?
Se, quando efectuar a sua reserva, só houver a opção para quartos não-fumadores, significa que o hotel não oferece quaisquer quartos fumadores.
Cancelamento / Alteração de uma reserva
Como posso alterar ou cancelar a minha reserva?
Por favor, registe-se em “A Minha Reserva”, usando um dos seguintes métodos: 1) Por favor, clique na hiperligação cancelamento/alteração no seu e-mail de confirmação, o que o conduzirá à sua página “A Minha Reserva”. Ou 2) Clique em “A Minha Reserva” na página principal e introduza o seu número de reserva e código de segurança fornecidos quando completou a sua reserva. Da sua página “A Minha Reserva”, seleccione “A Minha Reserva Self-Service”. Clique em alterar para modificar um quarto ou clique em cancelar para cancelar o quarto. Podem ser aplicadas taxas de cancelamento.
Onde posso encontrar as condições de cancelamento do hotel?
No fim da página do hotel, encontrará as condições do hotel, incluindo as condições de cancelamento. No entanto, queira observar que estas são as condições gerais, que podem variar consoante o tipo específico de quarto ou oferta especial da sua escolha. Assim, certifique-se que clica na hiperligação “Outras Informações”, situada à direita do nome do quarto. Nesta secção, poderá confirmar se se aplica um depósito especial ou condições de cancelamento especiais.
Como sei que a minha reserva foi cancelada?
Depois da sua reserva ter sido cancelada, receberá um e-mail para confirmar o seu cancelamento. Se não receber este e-mail de cancelamento, por favor verifique as suas pastas de Spam e Lixeira para verificar se o e-mail se encontra lá.